Čas dostave je odvisen od vaše lokacije in razpoložljivosti izdelka. Običajno se dostava izvrši že v 2 delovnih dneh v kolikor pošiljamo v območju Slovenije in imamo izdelek na zalogi.

Največ pa nam lahko vzame 5 delovnih dni po oddaji naročila  v kolikor pošiljamo v drugo državo v EU. V kolikor bi predvideli drugačne časovne okvirje, vas bomo obvestili še pred pošiljanjem paketa. Daljši čas dostave je lahko tudi pri naročilih, ki zahtevajo posebno pripravo ali v kolikor so narejeni po meri. Naša ekipa vam bo zagotovila informacije o pričakovanem datumu dostave, ko boste oddali naročilo.

Večinoma pošiljamo s GLS za domači promet, vendar ob posebni prošnji stranke lahko uporabimo drugo dostavno podjetje. Pišite nam vaše želje s klikom tukaj. 

Da, ponujamo brezplačno dostavo za naročila nad določenim zneskom. Pogoji se lahko razlikujejo glede na lokacijo in vrsto izdelka. Če je brezplačna dostava na voljo, boste to videli pri zaključku nakupa. Ker ste se potrudili prebrati ta odstavek do konca vam podarjamo breplačno poštnino s kodo QA55.

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-pošto s številko za sledenje pošiljke. S to številko se lahko prijavite na spletni strani dostavne službe in preverite, kje se vaše naročilo nahaja. Če imate težave pri sledenju naročilu, se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam.

Na žalost ne morete izbrati točnega datuma dostave. Vendar pa vam dostavna služba običajno posreduje okvirni čas dostave in vam lahko zagotovi možnost izbire drugega datuma dostave, če obljubljeni čas dostave ne ustreza vašim potrebam.

Sprejemamo večino kreditnih in debetnih kartic (Visa, Mastercard, American Express, itd.), PayPal, bančne nakazile in plačilo po povzetju. Vse sprejete načine plačila lahko najdete na naši spletni strani v času nakupa.

Da, lahko plačate s kartico in to je varno. Spletna trgovina uporablja najnovejše tehnologije šifriranja podatkov, ki zagotavljajo, da so vaši podatki o kartici varni. Uporabljamo SSL certifikat z 256-bitno enkripcijo, ki bo zagotovila, da so vaši podatki popolnoma varni. 

Da, sprejemamo tudi plačila po povzetju. V tem primeru plačilo izvršite ob prevzemu naročila. Prosimo, upoštevajte, da lahko za plačilo po povzetju veljajo enake pravice in dolžnosti kot pri drugih načinih plačila.

Račun vam bomo poslali na vaš e-poštni naslov po obdelavi vašega naročila. Če ga ne prejmete v roku nekaj dni po prejemu pošiljke, se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam.

Da, včasih ponujamo popuste in promocijske kode, ki jih lahko vnesete ob zaključku nakupa za prihranek pri nakupu. O takšnih popustih in kodah vas bomo obveščali preko naše spletne strani in preko e-pošte, če ste se prijavili na naše novice.

Za začetek postopka vračila se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

1. Izpolnite obrazec, ki je dostopen s klikom tukaj: OBRAZEC ZA VRAČILO.
2. Obrazec pošljite na [email protected]
3. Pripravite paket za vračilo v katerega priložite izdelke, kopijo računa in izpolnjen obrazec za vračilo.
4. Izdelek vrnete na naslov skladišča omenjen v obrazcu.

Vrniti morate nepoškodovan izdelek v originalni embalaži in s priloženim računom v roku 14 dni od prejema izdelka. Po pregledu izdelka vam bomo vrnili denar ali pa vam izdelek zamenjali za drug izdelek.

Zakonsko imate časa 14 dni od prejema izdelka, da nam ga vrnete.

Izvenzakonsko pa smo za vas podaljšali rok za vračilo izdelka do 60 dni od dneva nakupa. Poleg tega pa vam še garanitramo zadovoljstvo.

Da, prejeli boste sredstva za vrnjen izdelek. Čas, ki je potreben za obdelavo reklamacije, je odvisen od načina plačila, ki ste ga uporabili pri nakupu. Običajno lahko pričakujete vračilo zneska v roku 10 delovnih dni.

Običajno morate kriti stroške vračila izdelka, vendar pa lahko obstajajo izjeme, ki se lahko razlikujejo glede na situacijo, lokacijo ali vrsto izdelka. O vseh stroških vas bomo obvestili pred začetkom postopka vračila. Za več vprašanj nas kontaktirajte.

Ja precej noro zveni, res je.

Zakonski čas za vračilo izdelka je 14 dni. V tem času lahko vrnete nepoškodovan in neuporabljen izdelek brez navedbe razloga. 

Izvenzakonski čas za vračilo, ki ga določamo prostovoljno pa je 60 dni, saj verjamemo v naše izdelke. V kolikor izdelek za vas ne deluje, je za vračilo potrebno storiti sledeče: 

• Na kakršen koli smiselen način, morate vizualno prikazati, da za vas izdelek ne deluje. Predlagamo sledeče: 
  • Pred začetkom tretmaja priskrbite fotografijo vaših las
  • V določenem času po tretmaju naredite fotografijo vaših las, tako da jo lahko primerjamo s prvo.
• Izpolniti je potrebno obrazec z vprašanji, kjer tudi izjavljate, da ste upoštevali navodila in z izdelkom ravnali v dobri veri. Do obrazca dostopate s klikom tukaj: OBRAZEC ZA REKLAMACIJO.
• Oboje nam pošljite na email [email protected]

 Omogočamo 60 dnevni rok za izdelke, ki so tako označeni. Zahtevati vračilo po že uporabljenem izdelku je za nas finančna izguba a sprejmemo jo le v kolikor iskrano niste imeli rezultata. Zato vas prosimo, preden zahtevate vračilo pomislite ali zares izdelek ne deluje ali je vzrok morda kje drugje.

Več o tem s klikom tukaj.

Naša služba za pomoč strankam je dosegljiva na telefonski številki 031 22 55 84. Poleg tega lahko uporabite tudi elektronsko pošto [email protected] ali obrazec za stik na spletni strani s klikom tukaj.

Naš delovni čas lahko najdete na naši spletni strani. Običajno smo dosegljivi med delovnimi dnevi od 10.00 do 18.00, vendar lahko delovni časi variirajo glede na lokacijo in praznike.

Ko oddate naročilo, vam bomo poslali potrditveno sporočilo na vaš e-poštni naslov. V tem sporočilu boste našli tudi informacije o dostavi in načinu sledenja vašega naročila.

Zaščita vaših osebnih podatkov je naša prednostna naloga. Uporabljamo varne načine komunikacije in shranjevanja podatkov, da preprečimo nepooblaščen dostop do vaših informacij. Podrobne informacije o naši politiki zasebnosti najdete na naši spletni strani.

Ne, naša trgovina je samo spletna trgovina, vendar pa zagotavljamo visokokakovostne fotografije in opise izdelkov, da lahko naši kupci naredijo najboljšo odločitev pri nakupu. Prav tako vam omogočamo tudi vračilo izdelka v kolikor z njim ne boste zadovoljni. Tako, da lahko brezskrbno nakupujete pri nas.